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美國最大信用卡發卡銀行之一的花旗集團（Citigroup）因為內部作業疏失，超收將近200萬名信用卡用戶的年利息；該集團已發現這項疏失，將退款給客戶，總額高達3億3500萬元，平均每個帳戶將可獲190元左右的退款。

花旗集團旗下目前約有1億5000萬個信用卡帳戶。該集團表示，在依法做例行性內部檢查時發現這個疏失，已通報主管機關。

花旗集團發言人伊莉莎白‧佛嘉蒂（Elizabeth Fogarty）發表聲明說：「我們由衷向客戶致歉，將採取一切行動儘速退款。」

花旗集團在23日呈交聯邦證管會（SEC）的年報中，揭露這項疏失。佛嘉蒂指出 ，問題出在定期對部分客戶重新評估信用卡年利率（APR）的「方法有潛在的瑕疵」，發現後已做修正，並已全面檢討整個流程。

她說，未發現內部員工行為不當的跡象，但「應早點發現問題」。

佛嘉蒂表示，從2011年到2017年，共有175萬名美國信用卡客戶受影響，包括花旗一般信用卡、花旗與商家聯名卡、只限特定商店使用的信用卡。機車借錢

花旗銀行將會在2018年下半年裡，寄發退款支票給信用卡持有人，並附上信函對客戶說明處理方式，平均每個帳戶將退款190元左右。

CreditCards.com資深分析師舒茲（Matt Schulz）說，信用卡公司揭露如此大規模的失誤，十分罕見。他說：「對許多人而言，200元是可觀的金額，又發生在將近200萬個客戶身上，更是茲事體大。」

花旗集團是在遵照美國「信用卡責任義務揭露法」（CARD Act）進行內部檢查時，發現這項疏失。依照這項2011年生效的聯邦法律，規定發卡銀行若因客戶漏繳信用卡帳單或支票跳票等問題而調升信用卡年利率，必須每半年重新評估這些帳戶的年利率，若客戶已恢復準時繳款，就應該調降利率。機車借錢

花旗發現，受影響的信用卡帳戶中，有些應獲得更大的年利率降幅，有些則完全未獲調降。